과정명
디지털 서비스
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과정내용오늘날 디지털을 기반으로 모든 생활 환경은 비대면으로 전환되었고, 이에 따라 달라진 고객의 기대수준과 가치 기준, 구매 패턴 등을 파악함으로써 디지털 기술을 활용하여 탁월한 고객경험을 제공하는 전략을 수립하고 실행할 수 있도록 구성된 과정입니다.
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교육기간2개월
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대상자서비스 전략 및 기획 업무를 수행하는 임직원
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NCS 분류경영기획
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직군공통 ( 교육지원 )
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난이도
초급 -
교육비용
과정구성
| 개월 | 도서이미지 | 교재명 | 학습내용 | 미리보기 |
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| 1개월 |  |
디지털 시대의 고객경험 설계전략 |
Module 01 디지털로 생각하라! (디지털 시대의 뉴 서비스 패러다임) · 여러분의 디지털화는 고객친화적인가 · 디지털 고객경험의 법칙과 성공공식 · 고객습관을 디자인하라 · 디지털 시대의 고객중심은 X(eXperience)마케팅에 있다 Module 02 디지털 고객은 무엇에 열광하는가? (디지털 시대의 신서비스 혁명) · 팔지 마세요, 추천하세요 · 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 · 디지털이 없으면 아날로그가 있다 · 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 |
교재미리보기 |
| 2개월 |  |
디지털 시대의 |
Module 03 결정적 순간은 디지털에 있다 (디지털 시대의 고객접점 재설계) · 모바일 뱅킹의 경험은 주거래 은행의 선택 결정 요인 · NH농협은행의 보랏빛 소(PURPLE COW)는 무엇인가 <사전접점&첫번째 접점> · 완벽하게 해결하고 좋은 이익을 추구하라 <핵심접점> · 끝이 좋아야 다 좋다 <마무리 접점> · 거래가 끝난 후에 진정성이 드러난다 <사후접점> Module 04 디지털스럽게 커뮤니케이션하라! (디지털 소비자 심리와 언택트 커뮤니케이션) · 디지털에도 설득의 법칙이 있다 · 온라인에도 설득의 심리학이 있다 · 신중년시장의 디지털 경험에 주목하라 · 언택트 시대의 서비스 커뮤니케이션 · 언택트 시대의 비대면 커뮤니케이션 |
교재미리보기 |
부가서비스(필수활동 아님)
| 개월 | 강의수 | 강사 | 분량 | 주요 강의내용 |
|---|---|---|---|---|
| 1개월 | 20개 | 장정빈 | 200분 내외 |
· 디지털 시대의 뉴 서비스 패러다임 · 디지털 시대의 신서비스 혁명 |
| 2개월 | 20개 | 장정빈 | 200분 내외 |
· 디지털 시대의 고객접점 재설계 · 디지털 소비자 심리와 언택트 커뮤니케이션 |
과정 특장점
저자소개
저자명 : 장정빈
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학력사항- 숭실대 일반대학원(경영학 박사)
- 연세대 대학원(인적자원개발학과 석사)
- 고려대 서비스 비즈니스(SMP) 최고경영자 과정
- 서울과학종합대학원 4T CEO 과정 수료경력사항- (현)숭실대학교 글로벌 미래교육원 (서비스&이미지경영) 주임교수
- SMART 경영연구소 소장
- 국가직무능력표준(NCS)인증위원, 서비스품질인증 심사위원(산업통상자원부)
- 한국공항공사 CS평가위원
- (전)HSBC 상무 / 국민은행 마케팅 팀장, 지점장, 콜센터장
- 서울벤처정보대학원 초빙교수저서
수료기준 및 과정문의
수료기준
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아래 세 가지 수료기준을 모두 충족하여야 수료 가능
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ㆍ과제(리포트) :매개월차 교육기간 내 제출, 매개월 각 60점 이상
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ㆍ온라인평가 :2개월차 교육기간 중 지정일에 응시, 60점 이상
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ㆍ주차별 퀴즈 :총 8회 중 6회 이상 참여(80%이상 참여)
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- 주차학습기간 내 참여 필수 (점수는 평가에 10점 반영)
과정문의
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ㆍ운영기관 :㈜고려아카데미컨설팅
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ㆍ운영담당 :최은영 매니저
- 연락처 02-2106-8800(내선 239)
- 메일 kac239@kacnet.co.kr
한연정 팀장
- 연락처 02-2106-8800(내선 214)
- 메일 kac214@kacnet.co.kr -
ㆍ학습사이트 :
